Обязанности — Разработка жизненных циклов коммерческих коммуникаций для всех цифровых сегментов, включая сбор требований, расстановку приоритетов, составление календаря, подготовку материалов, тестирование и запуск кампаний.
— Разработка структур и инвентаризаций сообщений.
— Управление программами оптимизации и тестирования CRM.
— Управление доставляемостью писем, репутацией IP-адресов и доменов.
— Анализ и отчётность по ключевым показателям эффективности (KPI) CRM-кампаний, включая доставляемость, вовлечённость, доход и другие метрики.
— Оптимизация процессов сегментации для повышения отношения количества контактов к общей базе данных и обеспечения корректной доставки сообщений соответствующим сегментам клиентов по регионам.
— Руководство процессом подготовки, согласования и утверждения CRM-контента в тесном взаимодействии с командой маркетинга продукта.
— Поддержание и развитие требований к исследованиям CRM с целью улучшения отчетности по сообщениям и таргетингу на основе качественной обратной связи.
— Поддержание и развитие карты пути клиента в рамках CRM, предоставление регулярной отчетности по её эффективности команде удержания клиентов и другим заинтересованным сторонам.
Требования — Опыт работы более 2 лет в сфере электронной коммерции, CRM и удержания клиентов
— Опыт разработки многоканальных стратегий (данные, клиенты, контент, ценообразование)
— Опыт работы с бизнес-моделями на основе подписки
— Опыт работы с принципами и платформами автоматизации маркетинга
— Опыт управления данными, включая защиту данных и разработку стратегии работы с данными
— Опыт мониторинга и управления доставляемостью электронной почты
— Уровень владения HTML и CSS не ниже среднего
— Сегментация клиентов (моделирование и методы его использования)
— Принципы ценообразования Разработка контент-стратегии
— Контент-брифинг, дизайн/производство/локализация, контроль качества
— Управление клиентским путем, включая аналитику пути и циклы обратной связи с клиентами
— Опыт управления широким кругом заинтересованных сторон, включая высшее руководство, и работы в матричной организационной структуре
— Знание английского языка (продвинутый уровень), знание любого другого соответствующего языка — преимущество